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| ▲ 홍천군, '스피드아이민홍천'으로 AI 민원행정 새 길 연다...기다림은 줄이고 만족은 높이는 민원혁신 본격화 |
[파이낸셜경제=조성환 기자] 홍천군은 군민이 더 신속하고 정확한 민원 서비스를 받을 수 있도록 AI 민원 통합 관리 시스템 ‘스피드아이민홍천’을 구축하고, 5월 11일부터 운영을 시작했다고 밝혔다.
‘스피드아이민홍천’은 속도(Speed), 인공지능(AI), 민원을 뜻하는 ‘민’을 결합한 명칭으로, 민원 처리 전 과정을 효율화하는 통합 관리 체계다. 군은 지난 2025년 10월부터 올해 4월까지 ㈜스마트마인드와 함께 시범 사업을 추진해 왔으며, 지난 4월 시스템 구축을 최종 마무리했다.
이 시스템은 국민신문고, 새올행정시스템, 수기 접수 등 다양한 경로로 들어오는 민원을 하나로 통합해 관리한다. 특히 AI가 접수된 민원 내용을 실시간으로 분석해 적절한 담당 부서를 분류하고 담당자를 지정하며, 과거 유사 민원 처리 사례와 관련 법령을 토대로 답변 초안까지 제시하는 것이 특징이다.
민원 담당 공무원은 AI가 제시한 자료와 초안을 검토하고 수정해 최종 답변을 작성한다. 이를 통해 관련 법규 검색, 담당자 확인, 답변 작성에 드는 시간을 줄이고 민원 처리의 정확성을 높일 수 있을 것으로 기대된다.
특히 부서명이나 담당 업무가 변경된 경우에도 AI가 축적된 민원 자료를 분석해 현재 담당 부서와 담당자를 찾을 수 있도록 지원한다. 반복되거나 유사한 민원에 대해서도 과거 처리 사례와 관련 근거를 참고할 수 있어 답변의 일관성과 신뢰성을 높이는 데 도움이 될 전망이다.
또한 실시간 모니터링 기능을 통해 관리자는 분야별 민원 진행 상황과 개별 민원 처리 상태를 확인하고 점검할 수 있으며, 축적된 민원 통계 데이터는 향후 군정 정책 수립과 제도 개선을 위한 기초 자료로 활용될 예정이다.
홍천군은 AI를 단순 상담이나 일부 업무 보조에 그치지 않고, 민원 접수부터 배정, 답변 지원, 처리 현황 관리까지 연결하는 통합 행정 시스템으로 활용한다는 점에서 의미가 크다고 설명했다.
이를 통해 공무원의 업무 부담을 줄이는 동시에, 군민들에게는 더욱 신속하고 세심한 행정 서비스를 제공할 수 있는 환경을 조성할 계획이다.
홍천군 관계자는 “스피드아이민홍천은 민원 처리 속도를 높이는 데 그치지 않고, 군민이 더 안정적이고 일관된 민원 서비스를 받을 수 있도록 돕는 시스템”이라며, “앞으로도 새로운 행정 기술을 적극 도입해 군민 중심의 똑똑한 행정을 실현해 나가겠다”라고 말했다.
이어 “운영 성과를 꼼꼼히 점검하고, 군민이 체감하는 민원 서비스 향상으로 이어질 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.
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