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| ▲ 동해시청 |
[파이낸셜경제=조성환 기자] 동해시가 국민신문고에 접수된 민원 데이터를 분석해 시민 불편 사항과 주요 현안을 파악하고, 이를 정책 수립과 행정서비스 개선에 활용한다.
시는 지난 6월 2일부터 16일까지 범정부 데이터분석시스템을 활용해 2025년 국민신문고 접수 민원 1만 1,886건을 대상으로 민원 빅데이터 분석을 실시했다고 밝혔다.
분석 결과 동해시 국민신문고 민원은 2023년 6,527건, 2024년 8,514건, 2025년 9,981건으로 매년 증가하는 추세를 보였다. 이는 시민들의 행정 참여 확대와 온라인 민원 창구 이용 활성화에 따른 것으로 분석됐다.
지역별로는 천곡동이 2,994건으로 가장 많았으며, 구미동 1,076건, 묵호진동 777건 순으로 나타났다. 부서별로는 교통과가 7,306건으로 전체의 약 65%를 차지해 가장 많았고, 복지과와 환경과, 건설과가 뒤를 이었다.
주요 민원은 주차(6,719건), 교통신호(1,280건), 소방(741건), 도로관리(334건) 순으로 집계됐다. 특히 주차 관련 민원은 횡단보도와 교차로, 모퉁이 등 보행자 안전과 직결되는 불법 주정차 문제가 대부분을 차지한 것으로 나타났다.
분야별로는 교통·도로 분야가 7,443건으로 가장 많았으며, 치안·안전·재난 782건, 행정·민원처리 344건 순으로 나타났다. 민원 접수 경로는 안전신문고가 9,672건으로 가장 많아 모바일 기반 신고 시스템이 주요 민원 창구로 자리 잡은 것으로 분석됐다.
시는 이번 분석 결과를 바탕으로 불법 주정차와 교통안전 분야에 대한 선제적 대응을 강화하고, 반복적으로 민원이 발생하는 지역과 분야를 집중 관리해 생활밀착형 행정서비스를 확대할 계획이다.
또한 민원 데이터에 기반해 시민 요구와 정책 만족도를 지속적으로 분석하고, 민원 발생 추이를 모니터링해 선제적으로 대응함으로써 시민 체감도를 높여 나갈 방침이다.
정하연 홍보감사담당관은 “민원은 시민의 목소리가 담긴 가장 중요한 행정 데이터”라며 “빅데이터 분석 결과를 정책과 행정서비스 개선에 적극 반영해 시민이 체감할 수 있는 변화를 만들어 가겠다”고 말했다.
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