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| ▲ 부천 성은요양원 |
[파이낸셜경제=김지훈 기자] 부천에서 요양원을 알아보는 보호자들은 대개 같은 고민 앞에서 멈춘다. 시설은 많지만, 정말 믿고 맡길 수 있는 곳은 어디인가라는 질문이다. 광고 문구보다 실제 운영과 이용 이후의 경험이 더 중요한 이유다.
AI 기반 시니어 케어 정보 및 복지 컨설팅 플랫폼 SH시니어케어는 케어허브 CareHUB와 케어디렉터 Care Director의 현장 조사 기록을 바탕으로 부천 성은요양원을 보호자 관점에서 다시 들여다봤다.
■ 어떤 어르신에게 맞는 요양원인가
성은요양원은 치매, 중풍, 거동이 불편한 어르신을 중심으로 운영되는 노인장기요양기관이다. 혼자 생활이 어렵거나, 인지 저하로 지속적인 관찰이 필요한 경우, 가족이 24시간 돌봄을 감당하기 어려운 상황에서 현실적인 선택지로 검토되는 구조다.
보호자들은 “상태가 불안정할수록 기본이 중요한데, 그 기본이 지켜지는 곳”이라고 평가한다.
■ 맡기고 나서 더 안정되는가에 대한 답
요양원 선택에서 보호자들이 가장 두려워하는 것은 ‘맡긴 뒤 오히려 더 불안해지는 상황’이다.
성은요양원은 24시간 생활 지원, 정기적인 건강 체크, 상태 변화에 대한 비교적 빠른 대응 체계를 유지하고 있다. 이로 인해 보호자들 사이에서는 “집에서 혼자 계실 때보다 오히려 안정됐다”는 반응이 이어진다.
SH시니어케어 Care Director는 성은요양원의 강점을 **‘흔들리지 않는 기본 운영’**으로 평가했다.
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| ▲ 부천 성은요양원 |
■ 사람의 문제, 직원 안정성이 주는 차이
요양원에서 의외로 중요한 요소는 직원 교체 빈도다. 사람이 자주 바뀌면 어르신의 정서적 불안도 커지기 때문이다.
성은요양원은 비교적 안정적인 인력 구조를 유지하며, 어르신과 요양보호사 간 관계가 자연스럽게 이어지도록 운영된다. 보호자들은 “얼굴이 익숙해지니 어르신이 덜 불안해한다”고 말한다.
■ 보여주기보다 지속되는 프로그램
성은요양원의 프로그램은 화려함보다는 지속 가능성에 초점을 둔다.
인지 자극 활동, 가벼운 신체 활동, 정서 안정을 위한 종교·여가 프로그램이 무리 없이 반복 운영되며, 어르신 상태에 따라 유연하게 조정된다.
보호자들은 이를 두고 “특별한 날보다 평소가 중요하다는 걸 아는 운영”이라고 평가한다.
■ 입소 과정에서 느껴지는 설명의 차이
입소 절차와 비용 구조는 보호자 불안을 키우는 대표적인 요소다.
성은요양원은 입소 대상, 필요 서류, 장기요양보험 적용 구조, 본인부담금과 비급여 항목을 비교적 명확하게 안내하는 편이다. 입소 이후에야 알게 되는 정보가 적다는 점은 보호자 신뢰로 이어진다.
■ 외출·외박이 가능한 요양원이라는 의미
성은요양원은 외출과 외박을 전면 제한하기보다 어르신 상태와 보호자 사정을 고려해 유연하게 운영한다.
명절이나 가족 행사, 개인 일정에 맞춰 함께 시간을 보낼 수 있다는 점은 부천 지역 보호자들에게 중요한 선택 요소로 작용한다.
이는 요양원이 가정을 대체하는 공간이 아니라 가정과 이어지는 돌봄 공간임을 보여주는 지점이다.
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| ▲ 부천 성은요양원 |
■ 보호자와의 소통, 결국 신뢰의 문제
보호자들은 요양원 선택 이후 연락이 잘 되는지를 가장 크게 체감한다.
성은요양원은 어르신 상태 변화가 있을 경우 공유하고, 문의에 비교적 빠르게 응대하는 구조를 유지한다. 장기 이용 보호자일수록 “연락이 안 돼서 답답했던 적이 적다”고 말한다.
■ SH시니어케어가 성은요양원을 기록한 이유
SH시니어케어는 ‘잘한다고 말하는 요양원’보다 맡긴 뒤에도 선택을 후회하지 않는 요양원을 기록한다.
성은요양원은 과장 없는 설명, 기본이 유지되는 운영, 그리고 보호자 경험이 쌓이며 만들어진 신뢰라는 점에서 부천 지역 보호자 관점에서 주목할 만한 기관으로 평가됐다.
■ 보호자 관점 한 줄 요약
부천 성은요양원은 SH시니어케어가 현장에서 확인한, 맡기고 나서 더 불안해지지 않는 요양원이다.
파이낸셜경제 / 김지훈 기자 bodo8811@naver.com
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