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| ▲ 직원대상 민원응대 역량강화 교육 |
[파이낸셜경제=김예빈 기자] 거제시는 지난 26일 시청 대회의실에서 직원 200여 명을 대상으로 '2026년 민원응대 역량강화 교육'을 실시했다.
전문강사를 초빙해 오전·오후 2회에 걸쳐 진행된 이번 교육은 다양하고 복잡해지는 민원환경에 효과적으로 대응하고, 민원담당 공무원의 응대 역량을 강화해 시민 눈높이에 맞는 민원서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
이날 교육에서는 △민원 유형별 특성과 공감 기술 △불만민원의 심리 이해 및 소통 방법 △특이민원 응대 매뉴얼 및 대응 요령 등 실제 민원 현장에서 활용할 수 있는 실무 중심의 교육이 진행됐으며, 참석자들은 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 갈등 상황을 효과적으로 해결하고, 감정노동으로부터 자신을 보호하는 방법들을 익혔다.
민기식 거제시 부시장은 인사말을 통해 “민원 현장의 최일선에서 시민과 소통하는 직원 여러분의 역할이 무엇보다 중요하다”며, “친절하고 정확한 민원서비스를 실천해 거제시 행정에 대한 신뢰를 높여 달라”고 당부했다.
거제시는 앞으로도 시민 중심의 민원행정 실현을 위해 공무원의 민원응대 역량 강화하는 다양한 교육과 지원을 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.
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