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| ▲ 수원시 장안구 연무동, 연무지구대와 함께 ‘특이민원 대응 모의훈련’ 실시 |
[파이낸셜경제=김기보 기자] 수원시 장안구 연무동은 지난 11일, 악성 민원으로부터 직원을 보호하고 누구나 안심할 수 있는 민원실 환경을 조성하기 위해 연무지구대와 협력하여 ‘특이민원 대응 모의훈련’을 진행했다.
이번 훈련은 최근 빈번하게 발생하는 민원인의 폭언, 기물 파손 등 돌발적인 비상 상황을 실제처럼 가정하여 진행됐다. 직원들의 현장 대처 능력을 키우는 데 중점을 둔 이번 훈련은 행정안전부의 대응 매뉴얼에 맞춰 체계적으로 이루어졌다.
세부 훈련내용은 ▷민원인 진정 유도 ▷사전 고지 후 웨어러블 캠 등을 활용한 녹음·녹화 실시 ▷경찰서 연계 비상벨 호출 ▷피해 공무원 분리 및 주변 민원인 대피 ▷출동한 경찰에 민원인 인계 등 단계별 절차에 따라 진행됐다.
아울러, 연무동은 이번 훈련을 통해 비상벨의 정상 작동 여부를 세밀하게 점검했으며, 행정복지센터 내 자체 비상 대응반의 임무를 재확인하고 관할 지구대와의 유기적인 공조 체계를 탄탄히 다졌다.
공순정 연무동장은 “연무동은 직원과 민원인 모두의 안전을 위해 매년 상·하반기에 걸쳐 경찰 합동 훈련을 정기적으로 실시하고 있다”며 “앞으로도 연무지구대와의 든든한 협력망을 바탕으로 돌발 상황에 대한 현장 대응력을 높여 질 높은 행정 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다”고 전했다.
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