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| ▲ 인천관광공사 |
[파이낸셜경제=김기보 기자] 인천관광공사는 고객만족경영시스템(ISO10002) 국제표준 인증을 5년 연속 갱신하며, 글로벌 수준의 고객 서비스 역량을 다시 한번 입증했다고 12일 밝혔다.
ISO10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 국제 표준으로, 고객 불만처리와 요구사항 대응을 위한 경영체계의 구축·운영 능력을 평가한다. 공사는 지난 2022년 전국 관광공사 최초로 해당 인증을 획득한 이래, 매년 사후 심사를 통과하며 재인증을 이어오고 있다.
올해 심사에서는 전년도 개선권고사항의 적극적인 이행과 고객 불만 대응 프로세스 운영, 고객 중심 마인드 내재화 등에서 우수한 평가를 받으며 인증을 굳건히 유지했다.
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| ▲ 고객만족경영시스템 인증서 |
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