금융투자협회,「고객응대직원 보호 교육」과정 개설

전병길 기자 / 기사승인 : 2022-05-25 14:22:17
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[파이낸셜경제=전병길 기자] 금융투자협회(회장 나재철) 금융투자교육원은「고객응대직원 보호 교육」집합교육과정 교육생을 5월 25일부터 6월 14일까지 모집한다. 개강일은 7월 11일이다.

학습목표는 금융회사 고객응대직원의 보호조치를 의무화한 금융회사의 감정노동자 보호 관련 법규정 교육을 통해 문제행동소비자(블랙컨슈머)에 대한 효과적인 대응 및 법적 조치 요령 등을 학습하는 것이다.

* 자본시장법, 은행법, 보험업법, 여신전문금융업법 상호저축은행법 개정, ‘고객응대직원에 대한 보호조치 의무’ 조항 신설 (‘16.3월)

특히, 학습을 통해 금융회사 고객응대직원은 다양한 고객응대 상황 속에서 상담직원 자신을 보호하고 효과적으로 고객을 응대하는 요령을 배울 수 있다.

교육기간은 7월 11, 13일 총 2일 8시간이며, 여의도 금융투자교육원에서 야간과정으로 진행된다. 수강신청 및 기타 자세한 사항은 금융투자교육원 홈페이지에서 확인할 수 있다.

 

 

파이낸셜경제 / 전병길 기자 goinfomaker@gmail.com 

 

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